Bij PronkMeubels kunt u met volledig vertrouwen afrekenen met verschillende betaalmethoden. Ontdek de opties die we bieden: iDEAL: Betaal direct via uw eigen bank met iDeal. Veilig en betrouwbare betaalmethode waarmee u direct via uw eigen bank kunt betalen. Hier is hoe het werkt: selecteer iDeal als betaaloptie tijdens het afrekenen in de webshop. Kies uw bank: Selecteer uw bank uit de lijst van deelnemende banken. Inloggen op uw bank: U wordt doorgestuurd naar de inlogpagina van uw eigen bank. Log in met uw gebruikelijke inloggegevens. Bevestig de betaling: Controleer de betalingsgegevens die automatisch zijn ingevuld en bevestig de betaling. Dit kan vaak met een TAN-code, QR-code, scanner, of via een mobiele app van uw bank. Betaling voltooid: Nadat de betaling is bevestigd, krijgt u een bevestiging van de betaling en wordt u teruggeleid naar de webshop van PronkMeubels. De webshop ontvangt direct een melding dat de betaling is geslaagd, waardoor de bestelling snel verwerkt kan worden. CREDITCARD - ACHTERAF BETALEN: De meest gangbare creditcards zoals Visa, Mastercard, American Express, en Maestro betalingen worden geaccepteerd. Selecteer creditcard als betaalmethode als u daarmee wilt afrekenen en voer uw creditcardgegevens in. Dit zijn meestal: Naam zoals die op de creditcard staat Creditcardnummer (het 16-cijferige nummer op de voorkant van uw kaart) Vervaldatum van de creditcard (maand en jaar) CVV/CVC-code (de 3-cijferige code op de achterkant van uw kaart, naast de handtekeningstrip) Bestelling Bevestigen: Controleer uw bestelling en de ingevulde gegevens nogmaals. Klik vervolgens op de knop om de betaling te bevestigen en de bestelling te plaatsen. Verificatie: Soms word u doorgestuurd naar een extra verificatiepagina van uw bank, zoals 3D Secure (bekend als Verified by Visa, Mastercard SecureCode of American Express SafeKey). Volg de instructies op deze pagina om uw betaling te bevestigen. Autorisatie: De creditcardmaatschappij controleert of er voldoende krediet beschikbaar is op uw kaart en autoriseert de betaling. Als alles in orde is, wordt de betaling goedgekeurd. Zodra de betaling is goedgekeurd, ontvangt PronkMeubels een bevestiging en wordt het bedrag op uw creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke betaling vindt pas plaats na levering. U ontvangt direct een bevestiging van aankoop. BANKCONTACT: Selecteer betaalmethode bankcontact en voer uw kaartgegevens in: Vul de benodigde gegevens van uw Bancontact-kaart in. Dit omvat meestal het kaartnummer en de vervaldatum. Verificatie: U wordt doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van uw bank voor verificatie. Dit kan via een card reader, een app of SMS-verificatie zijn, afhankelijk van uw bank. Bevestig de betaling: Volg de instructies van uw bank om de betaling te bevestigen. Dit kan inhouden dat u een pincode invoert of een QR-code scant. Betaling voltooid: Na succesvolle verificatie wordt de betaling verwerkt en ontvangt u een bevestiging. Het bedrag wordt direct van uw bankrekening afgeschreven, en zo heeft u uw aankoop gedaan. GIROPAY: Kies voor Giropay als Betaalmethode. Selecteer uw Bank: U wordt doorgestuurd naar de Giropay-pagina waar u uw bank kunt selecteren uit de lijst van deelnemende banken. Inloggen op je Bankrekening: U wordt doorgestuurd naar de beveiligde online banking omgeving van uw bank. Log in met uw gebruikelijke inloggegevens voor internetbankieren. Controleer de Betalingsdetails: De betalingsgegevens, zoals het bedrag en de begunstigde, worden automatisch ingevuld. Controleer of deze gegevens correct zijn. Autoriseer de Betaling: Autoriseer de betaling door de vereiste verificatiestappen van uw bank te volgen. Dit kan het invoeren van een TAN-code (Transactie Autorisatie Nummer) zijn, die u via een TAN-generator of via uw mobiele telefoon ontvangt. Bevestiging van Betaling: Na succesvolle verificatie wordt de betaling verwerkt en ontvangt u een bevestiging van zowel Giropay als uw bank. Het bedrag wordt direct van uw bankrekening afgeschreven. PronkMeubels ontvangt dan ook direct een melding dat de betaling is geslaagd, waardoor de bestelling snel verwerkt kan worden. Van PronkMeubels ontvangt u direct hierna een bevestigingsmail van aankoop. SEPA: Hier leest u de stappen om een SEPA-overboeking uit te voeren via PronkMeubels: Kies SEPA-overboeking als de betaalmethode. Log in op uw Online Bankieren: Log in op uw bankrekening via internetbankieren of de mobiele bankapp. Ga naar de sectie voor overschrijvingen en selecteer SEPA-overschrijving: Dit is meestal de standaardoptie voor eurobetalingen binnen de SEPA-zone. Voer de Betalingsgegevens van PronkMeubels in: Betalingsinformatie: - Naam: PronkMeubels - IBAN (International Bank Account Number): NL53 INGB 0105 6566 07 - BIC (Bank Identifier Code) van de webshop (soms optioneel): INGBNL2A - Betalingsreferentie of omschrijving: Naam en achternaam waarmee u de bestelling heeft geplaatst om uw betaling te identificeren. Controleer de Gegevens: Controleer alle ingevoerde gegevens zorgvuldig om ervoor te zorgen dat alles correct is. Autoriseer de Betaling: Bevestig en autoriseer de betaling volgens de beveiligingsprocedures van uw bank. Dit kan een TAN-code, een mobiele verificatie of een andere vorm van tweefactorauthenticatie vereisen. Bevestiging van Betaling: Na succesvolle autorisatie wordt de betaling verwerkt. U ontvangt een bevestiging van de betaling van zowel uw bank als van PronkMeubels. Verwerking door de Webshop: PronkMeubels ontvangt een melding van uw betaling en zal uw bestelling verwerken zodra de betaling is bevestigd. Dit kan onmiddellijk zijn of enkele werkdagen duren, afhankelijk van de bank. Kies de betaalmethode die het beste bij u past en voltooi uw bestelling met gemak!

De aangekochte meubelstukken vanuit de Webshop worden rechtstreeks naar u verzonden. Voor bestellingen tot €250,- geldt een verzendtarief van €7,95. Geniet van gratis bezorging door heel Nederland bij bestellingen met een waarde van €250,- of meer.(uitgezonderd van de wadden eilanden) Een extern transportbedrijf verzorgt de levering van uw online aangekochte meubelstukken. Bij een groot deel van de bestellingen is de bezorging gratis. Wij gebruiken de beste vervoerders om ervoor te zorgen dat uw bestellingen op tijd bij u zijn. De levertijden variëren naar gelang van het door u gekozen bezorgadres, de beschikbaarheid van uw artikelen en het tijdstip van de dag waarop u uw bestelling plaatst. Op de beveiligde betaalpagina ziet u de beschrijving van het bestelde artikel, de prijs en de levertermijn. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de PronkMeubelds tot het moment van bezorging aan u als klant of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de bezorging van meubelstukken maakt PronkMeubels gebruik van een betrouwbaar extern transportbedrijf. PronkMeubels wil u als klant er graag op wijzen dat de webshop deze bezorgservice exclusief aanbiedt en de prijzen van het aanbod laag kan houden door gebruik te maken van een externe bezorger die zelfstandig op pad gaat. De externe bezorgdienst staat garant voor een goede bezorging en is verzekerd tijdens het vervoeren. Voor het aannemen en over de drempel dragen van meubels is PronkMeubels en de externe bezorgdienst niet verzekerd. Het is daarom uw eigen verantwoordelijkheid en risico om de meubelstukken bij ontvangst te controleren en veilig naar binnen te brengen, als klant. Bij ontvangst van producten is het uw verantwoordelijkheid om de producten te controleren op eventuele schade of gebreken. Indien er schade of gebreken worden geconstateerd, dient u dit onmiddellijk te melden aan PronkMeubels, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen Als er speciale hulpmiddelen zoals een meubellift of een verhuislift nodig zijn om het meubelstuk naar binnen te krijgen, adviseren wij u om deze voorafgaand aan de bezorgdatum en -tijd goed te regelen, zodat de bezorging soepel en vlot kan verlopen en de meubels niet te lang worden blootgesteld aan de weersomstandigheden. De bijkomende kosten voor deze hulpmiddelen zijn vanzelfsprekend voor rekening van u als klant. Houd er echter rekening mee dat bij het gebruik van speciale hulpmiddelen de bezorger niet kan assisteren bij het binnenbrengen van de meubels. Retourzendingen: De kosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, dit stelt PronkMeubels in staat om lage productprijzen in de webshop te kunnen handhaven. Zie het retourbeleid voor gedetailleerde informatie. Deze kosten gelden ook als de ontvanger niet thuis is op het afgesproken bezorgmoment.

Het retourbeleid omvat zowel het terugsturen van het product en het ontvangen van een terugbetaling als het ruilen van het product voor een ander product. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om het product terug te sturen en het geld terug te krijgen, maar ook om het product te ruilen voor een ander product naar keuze. Het geruilde product kan duurder, goedkoper of van gelijke waarde zijn. Echter, voordat het omgeruilde product wordt verzonden, moet het oorspronkelijke product eerst bij PronkMeubels terug zijn ontvangen, en moet er sluitend bewijs van complete terugzending worden overlegd. Indien het geruilde product duurder is, dient u het verschil bij te betalen voor verzending van het geruilde product. Als het geruilde product goedkoper is, zal het te veel betaalde bedrag worden terugbetaald. Procedure voor retournering: Als u een product wilt retourneren dient u binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken dat u gebruik wilt maken van het retourbeleid, aan PronkMeubels. U dient uw retournering kenbaar te maken via de e-mail. Stuur hiervoor een zo volledig mogelijke e-mail naar retour@pronkmeubels.nl inclusief een kopie van de aankoopfactuur. Nadat u ons heeft geïnformeerd dat u gebruik wilt maken van het retourbeleid, heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. U dient te kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Binnen ons retourbeleid bieden wij u tevens de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van het product gebruik te maken van het herroepingsrecht. Hierdoor heeft u de kans om de aankoop te annuleren, zonder opgave van reden, indien het geen maatwerkproducten betreft of hygiëneproducten. Het herroepingsrecht dient binnen 14 dagen aan ons kenbaar gemaakt te worden. Stuur hiervoor een zo volledig mogelijke e-mail naar retour@pronkmeubels.nl inclusief een kopie van de aankoopfactuur. Indien dit niet binnen de gestelde termijn gebeurt, is de koop definitief. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, dit om lage productprijzen in de webshop te kunnen waarborgen. Deze kosten worden in rekening gebracht tijdens de verwerking van de terugbetaling met betrekking tot uw retourzending. Na aanmelden van het retour wacht PronkMeubels op ontvangst van het geretourneerde product, en zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding, terugbetalen op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijze mogelijk- in de orginele staat en verpakking aan de PronkMeubels worden geretourneerd. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij retour goed verpakt is. Let op: Er zijn enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht. Deze uitzonderingen omvatten producten die: a. Door Pronk Meubels op maat zijn gemaakt, zoals op maat gemaakte bedden, (hoek)banken, fauteuils, stoelen, tafels, of ander maatwerk en/of materiaal/kleur keuzes, die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd; b. Duidelijk persoonlijk van aard zijn; c. Door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd, zoals hygiëneproducten (matrassen, kussens, dekens, en toppers) die uit de verpakking zijn gehaald, vanwege gezondheids- of hygiënische redenen. Voor meer gedetailleerde informatie over ons retourproces verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden. Mocht u vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Voor kleine producten die binnen bepaalde afmetingen vallen en gemakkelijk terug te verzenden zijn via een post- of pakketdienst, bieden wij onze klanten de mogelijkheid om deze zelf te retourneren. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. De specifieke afmetingen kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder die u kiest, maar doorgaans gaat het om producten van +/- 20 kilogram met afmetingen tot LxBxH 50cm x 50cm x 50cm. Zorg ervoor dat u de retourzending bij ons aangeeft binnen 14 dagen na ontvangst, u het retourbewijs bewaart en dat de terugzending veilig bij ons wordt afgeleverd, aangezien u hiervoor verantwoordelijk bent. Houd er rekening me dat de kosten van retourneren voor rekening van u als klant zijn. Voor grotere of zwaardere producten zoals banken, tafels, kasten enz. die apart moeten worden opgehaald, brengen wij €75,- incl. BTW) in mindering op het terug te betalen aankoop bedrag voor elke ophaalpoging van de koerier. Deze kosten gelden ook als de ontvanger niet thuis is op het afgesproken bezorgmoment.

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals u had verwacht. Geen zorgen, wij staan voor u klaar om het op te lossen! We raden u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via klachten@pronkmeubels.nl. We zullen er alles aan doen om samen tot een passende oplossing te komen, zodat u tevreden bent. Als we er samen niet uitkomen kunt u ook gratis bemiddeling aanvragen via WebwinkelKeur, PronkMeubels is aangesloten bij hen. Controleer ons lidmaatschap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Dit kunt u doen via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Mocht er daarna nog geen oplossing zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, aangesteld door WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan het voorleggen van een geschil, welke door de consument betaald moeten worden. Daarnaast is het voor consumenten binnen de EU mogelijk om gebruik te maken van het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te bereiken via http://ec.europa.eu/odr. Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze via dit platform indienen. Kortom, we doen er alles aan om uw klacht op een prettige en snelle manier op te lossen!