Klachtenregeling

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals u had verwacht. Geen zorgen, wij staan voor u klaar om het op te lossen! We raden u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via klachten@pronkmeubels.nl. We zullen er alles aan doen om samen tot een passende oplossing te komen, zodat u tevreden bent.

Als we er samen niet uitkomen kunt u ook gratis bemiddeling aanvragen via WebwinkelKeur, PronkMeubels is aangesloten bij hen. Controleer ons lidmaatschap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Dit kunt u doen via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Mocht er daarna nog geen oplossing zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, aangesteld door WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan het voorleggen van een geschil, welke door de consument betaald moeten worden.

Daarnaast is het voor consumenten binnen de EU mogelijk om gebruik te maken van het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te bereiken via http://ec.europa.eu/odr. Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze via dit platform indienen. Kortom, we doen er alles aan om uw klacht op een prettige en snelle manier op te lossen!