MEUBELS OM MEE TE PRONKEN
Algemene voorwaarden
Pronk Meubels
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - Retourbeleid
Artikel 10 - De prijs
Artikel 11 - Conformiteit en garantie
Artikel 12 - Levering en uitvoering
Artikel 13 – Promoties
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Geschillen
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 18 - Bescherming van intellectuele eigendomsrechten:
Artikel 19 - Recht op wijzigingen in de algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op al dan niet afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Pronk Meubels B.V.
Zeilmakerstraat 26-28
9403VA Assen
Nederland
Telefoon: 06-43273037
E-mail : info@pronkmeubels.nl, klachten@pronkmeubels.nl, nieuwsbrief@pronkmeubels.nl, retour@pronkmeubels.nl
Webshop: www.pronkmeubels.nl www.pronkmeubels.com www.pronkmeubel.nl www.pronkmeubel.com www.meubelbedrijfpronk.nl www.meubelbedrijfpronk.com
KVK: 88666751
Btw-nummer: NL8647230015B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen van de ondernemer en voor alle overeenkomsten, ongeacht of deze op afstand zijn gesloten, en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst al dan niet op afstand (elektronisch) wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking gesteld via de webshop, op een manier die eenvoudig kan worden gedownload en opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als het redelijkerwijs niet mogelijk is om dit te doen, kan op verzoek van de consument deze algemene voorwaarden kosteloos elektronisch of op een andere wijze worden verstrekt.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; ende minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden geprint of kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen of vermelden dat deze gegevens te lezen en te printen zijn vanuit de webshop:
het e-mail adres klachten@pronkmeubels.nl van de van de ondernemer waar de consument met uitsluitend schriftelijke aangeleverde klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht omvat zowel het terugsturen van het product en het ontvangen van een terugbetaling als het ruilen van het product voor een ander product. Dit betekent dat de consument de mogelijkheid heeft om het product terug te sturen en het geld terug te krijgen, maar ook om het product te ruilen voor een ander product naar keuze. De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met de ondernemer om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Het geruilde product kan duurder, goedkoper of van gelijke waarde zijn. Echter, voordat het omgeruilde product wordt verzonden, moet het oorspronkelijke product eerst bij de ondernemer terug zijn ontvangen, of moet er sluitend bewijs van complete terugzending worden overlegd.
Indien het geruilde product duurder is, dient de consument het verschil bij te betalen voor verzending van het geruilde product. Als het geruilde product goedkoper is, zal het te veel betaalde bedrag worden terugbetaald.
Terugbetaling zal geschieden binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij levering van producten:
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een tijdsbestek van14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. En zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Om in aanmerking te komen voor retournering, dienen de meubels en decoratie artikelen in originele verpakking, ongebruikt en in oorspronkelijke staat te verkeren.
Indien de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal de consument het product met alle geleverde toebehoren en - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht is de consument verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het herroepingsrecht modelformulier te e-mailen naar retour@pronkmeubels.nl Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een tijdsbestek van 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst, zolang de dienst nog niet is uitgevoerd.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van de overeenkomst, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het herroepingsrecht modelformulier te e-mailen naar retour@pronkmeubels.nl
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument zoals maar niet uitsluitend op maat gemaakte meubelstukken;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
Uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing op diensten die niet kunnen worden teruggedraaid of geannuleerd nadat ze zijn gestart of uitgevoerd. Bijvoorbeeld:
Maatwerk: Diensten die op maat zijn gemaakt volgens de specifieke wensen van de klant, zoals het op maat maken van meubels.
Installatie- of montage diensten: Diensten die na aankoop worden geleverd, zoals de montage of installatie van meubels.
Ontwerp- en maatvoeringdiensten: Diensten waarbij ontwerpen of maatvoeringen worden verstrekt volgens de specificaties van de klant.
Betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode met betrekking tot een opdracht van de opdrachtgever aan de ondernemer;
Waarvan de levering door de ondernemer met uitdrukkelijke instemming van de consument of opdrachtgever is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
Artikel 9- Retourbeleid
Algemeen retourbeleid:
Het retourbeleid omvat zowel het terugsturen van het product en het ontvangen van een terugbetaling als het ruilen van het product voor een ander product. Dit betekent dat de consument de mogelijkheid heeft om het product terug te sturen en het geld terug te krijgen, maar ook om het product te ruilen voor een ander product naar keuze. De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met de ondernemer om het retourbeleid uit te voeren.
Het geruilde product kan duurder, goedkoper of van gelijke waarde zijn. Echter, voordat het omgeruilde product wordt verzonden, moet het oorspronkelijke product eerst bij de ondernemer terug zijn ontvangen, of moet er sluitend bewijs van complete terugzending worden overlegd.
Indien het geruilde product duurder is, dient de consument het verschil bij te betalen voor verzending van het geruilde product. Als het geruilde product goedkoper is, zal het te veel betaalde bedrag worden terugbetaald.
Terugbetaling zal geschieden binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
De consument heeft ook het recht om binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van meubels en decoratieartikelen de aankoop te annuleren, zonder opgaaf van reden. Deze periode van 14 dagen is zonder verdere verlengingsopties. Dit geldt voor producten die zijn aangeschaft via onze webshop, met uitzondering van maatwerkproducten die specifiek door de consument zijn aangegeven, en hygiëneproducten.
Uitzondering voor maatwerk en hygiëneproducten: Maatwerkproducten en hygiëneproducten zijn uitgesloten van het retourbeleid en het herroepingsrecht. Dit geldt wanneer de consument specifieke aanpassingen heeft aangegeven of indien het product om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd.
Procedure voor retournering: De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product gebruik te maken van het retourbeleid door dit kenbaar te maken aan Pronk Meubels. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het herroepingsrecht modelformulier te vinden en te downloaden vanuit de webshop en deze volledig ingevuld te e-mailen naar retour@pronkmeubels.nl Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het retourbeleid dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Aankoop definitief bij niet tijdige herroeping of retourzending: indien de consument niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen kenbaar maakt gebruik te willen maken van het retourbeleid, of indien het product niet binnen deze termijn wordt geretourneerd, wordt de koop als definitief beschouwd.
Retourzending: Bij annulering binnen de termijn van 14 dagen dienen de meubelstukken in originele verpakking worden geretourneerd door de consument. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, dit om lage product prijzen in de webshop te kunnen waarborgen.
Terugbetaling: Na ontvangst van de geretourneerde meubels zal de ondernemer het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. De retourkosten voor retourzending zijn voor u als consument, deze kosten worden (indien van toepassing) in rekening gebracht tijdens de verwerking van de terugbetaling met betrekking tot uw retourzending.
Voor kleine producten: die binnen bepaalde afmetingen vallen en gemakkelijk terug te verzenden zijn via een post- of pakketdienst, biedt de ondernemer de consument de mogelijkheid om deze zelf te retourneren. De specifieke afmetingen kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder die de consument kiest, maar doorgaans gaat het om producten van +/- 20 kilogram met afmetingen tot LxBxH 50cm x 50cm x 50cm. Zorgt ervoor dat u als consument de retourzending bij de ondernemer aangeeft binnen 14 dagen na ontvangst, u het retourbewijs bewaart en dat de terugzending veilig bij de ondernemer wordt afgeleverd, aangezien u als consument hiervoor verantwoordelijk bent. Houd er rekening mee dat de kosten van retourneren voor rekening van u als consument zijn.
Voor grotere of zwaardere producten: zoals banken, tafels, kasten enz. die apart moeten worden opgehaald, brengen wij €75,- incl. BTW in mindering op het terug te betalen aankoopbedrag voor elke ophaalpoging van de koerier. Deze kosten gelden ook als de ontvanger niet thuis is op het afgesproken bezorgmoment.
Voorwaarden voor retournering: De geretourneerde meubels en decoratie artikelen dienen in originele verpakking, ongebruikt en in oorspronkelijke staat te verkeren om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Uitzonderingen op herroepingsrecht: Specifieke uitzonderingen die zijn uitgesloten op het herroepingsrecht zijn van toepassing op producten die:
op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument, die door de ondernemer tot stand zijn gebracht in overeenkomstige specificaties van u als consument, dat wil zeggen op maat gemaakt, zoals op maat gemaakte bedden, (hoek)banken, fauteuils, stoelen, tafels, of ander maatwerk en/of materiaal/ kleur keuzes;
duidelijk persoonlijk van aard zijn, of meubels die specifiek zijn aangepast aan de wensen van de consument.
om gezondheids-of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden. Onder hygiëne producten wordt onder andere verstaan: matrassen, kussens, dekens, en toppers die uit de verpakking zijn gehaald, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Artikel 10 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 11 - Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, derde partij, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. Indien de consument gebruikmaakt van de All in House Service van een derde partij voor vlekken en constructieservice, zijn de algemene voorwaarden van deze partij van toepassing.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 30 dagen na ontdekking van het gebrek aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
Montage- en installatie-instructies: Sommige producten vereisen montage of installatie. Als er gedetailleerde instructies worden meegeleverd bij het product is het de verantwoordelijkheid van de koper om deze instructies te volgen voor een juiste montage of installatie. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voor hulp.
De garantie geldt niet indien:
- de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 12 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde (maatwerk) bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 12 weken uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk op de laatste dag van de leveringstermijn, nadat hij de bestelling geplaatst heeft, bericht. De consument heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding of om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Levertijden: De geschatte levertijd voor elk product wordt vermeld op de productpagina. Houd er rekening mee dat deze levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid en eventuele onvoorziene omstandigheden. Wij zullen ons best doen om u tijdig op de hoogte te stellen van eventuele vertragingen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een gelijkwaardig vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk voorafgaande aan de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel kan worden geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de consument.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Voor de bezorging van meubelstukken maakt de ondernemer gebruik van een betrouwbaar extern transportbedrijf. De ondernemer wil de consument er graag op wijzen dat de webshop deze bezorgservice exclusief aanbiedt en de prijzen van het aanbod laag kan houden door gebruik te maken van een externe bezorger die zelfstandig op pad gaat. De externe bezorgdienst staat garant voor een goede bezorging en is verzekerd tijdens het vervoeren. Voor het aannemen en over de drempel dragen van meubels is de ondernemer en de externe bezorgdienst niet verzekerd. Het is daarom uw eigen verantwoordelijkheid en risico om de meubelstukken bij ontvangst te controleren en veilig naar binnen te brengen, als consument. Bij ontvangst van producten is het de verantwoordelijkheid van de consument om de producten te controleren op eventuele schade of gebreken. Indien er schade of gebreken worden geconstateerd, dient de consument dit onmiddellijk te melden aan de onderneming, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen
Als er speciale hulpmiddelen zoals een meubellift of een verhuislift nodig zijn om het meubelstuk naar binnen te krijgen, adviseren wij de consument om deze voorafgaand aan de bezorgdatum en -tijd goed te regelen, zodat de bezorging soepel en vlot kan verlopen en de meubels niet te lang worden blootgesteld aan de weersomstandigheden. De bijkomende kosten voor deze hulpmiddelen zijn vanzelfsprekend voor rekening van de consument. Houd er echter rekening mee dat bij het gebruik van speciale hulpmiddelen de bezorger niet kan assisteren bij het binnenbrengen van de meubels.
Levering en verzending:
De consument kan meubels en decoratie artikelen online kopen en ze rechtstreeks naar de het huisadres laten verzenden.
Bij bestellingen met een waarde van €1,- tot €250,-: bedragen de verzendkosten €7,95
Bij bestellingen met een waarde boven de €250,-: gratis bezorgservice!
De ondernemer maakt gebruik van de beste vervoerders om ervoor te zorgen dat bestellingen van de consument tijdig aankomen.
De levertijden variëren naar gelang van het door de consument gekozen bezorgadres, de beschikbaarheid van de bestelde artikelen en het tijdstip van de dag waarop de consument de bestelling plaatst. Op de beveiligde betaalpagina ziet de consument de beschrijving van het bestelde artikel, de prijs en de levertermijn.
Retourzendingen: De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de consument, dit stelt de ondernemer in staat om lage productprijzen in de webshop te kunnen handhaven. Zie Artikel 9 Retourbeleid voor gedetailleerde informatie. Deze kosten gelden ook als de ontvanger niet thuis is op het afgesproken bezorgmoment.
Artikel 13 – Promoties
Tijdelijke aanbiedingen, kortingen, advertenties, leveringen, promoties of overeenkomsten met beperkte duur, bedoeld om meubelstukken, decoratiemateriaal of diensten te promoten, zoals gepubliceerd in dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen, tijdschriften, kranten of andere verkoop(markt)plaatsen, worden niet automatisch verlengd. Deze aanbiedingen eindigen vanzelf na afloop van de periode die door de ondernemer is vastgesteld.
Artikel 14 – Betaling
De consument kan afrekenen met verschillende betaalmethoden. De ondernemer biedt de volgende opties:
iDEAL: Betaal direct via uw eigen bank met iDeal. Veilig en betrouwbare betaalmethode waarmee u direct via uw eigen bank kunt betalen. Hier is hoe het werkt: selecteer iDeal als betaaloptie tijdens het afrekenen in de webshop. Kies uw bank: Selecteer uw bank uit de lijst van deelnemende banken. Inloggen op uw bank: U wordt doorgestuurd naar de inlogpagina van uw eigen bank. Log in met uw gebruikelijke inloggegevens. Bevestig de betaling: Controleer de betalingsgegevens die automatisch zijn ingevuld en bevestig de betaling. Dit kan vaak met een TAN-code, QR-code, scanner, of via een mobiele app van uw bank. Betaling voltooid: Nadat de betaling is bevestigd, krijgt u een bevestiging van de betaling en wordt u teruggeleid naar de webshop van PronkMeubels. De webshop ontvangt direct een melding dat de betaling is geslaagd, waardoor de bestelling snel verwerkt kan worden.
CREDITCARD - ACHTERAF BETALEN: De meest gangbare creditcards zoals Visa, Mastercard, American Express, en Maestro betalingen worden geaccepteerd. Selecteer creditcard als betaalmethode als u daarmee wilt afrekenen en voer uw creditcardgegevens in. Dit zijn meestal: Naam zoals die op de creditcard staat Creditcardnummer (het 16-cijferige nummer op de voorkant van uw kaart) Vervaldatum van de creditcard (maand en jaar) CVV/CVC-code (de 3-cijferige code op de achterkant van uw kaart, naast de handtekeningstrip) Bestelling Bevestigen: Controleer uw bestelling en de ingevulde gegevens opnieuw. Klik vervolgens op de knop om de betaling te bevestigen en de bestelling te plaatsen. Verificatie: Soms word u doorgestuurd naar een extra verificatiepagina van uw bank, zoals 3D Secure (bekend als Verified by Visa, Mastercard SecureCode of American Express SafeKey). Volg de instructies op deze pagina om uw betaling te bevestigen. Autorisatie: De creditcardmaatschappij controleert of er voldoende krediet beschikbaar is op uw kaart en autoriseert de betaling. Als alles in orde is, wordt de betaling goedgekeurd. Zodra de betaling is goedgekeurd, ontvangt PronkMeubels een bevestiging en wordt het bedrag op uw creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke betaling vindt pas plaats na levering. U ontvangt direct een bevestiging van aankoop.
BANKCONTACT: Selecteer betaalmethode bankcontact en voer uw kaartgegevens in: Vul de benodigde gegevens van uw Bancontact-kaart in. Dit omvat meestal het kaartnummer en de vervaldatum. Verificatie: U wordt doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van uw bank voor verificatie. Dit kan via een kaartlezer, een app of SMS-verificatie zijn, afhankelijk van uw bank. Bevestig de betaling: Volg de instructies van uw bank om de betaling te bevestigen. Dit kan inhouden dat u een pincode invoert of een QR-code scant. Betaling voltooid: Na succesvolle verificatie wordt de betaling verwerkt en ontvangt u een bevestiging. Het bedrag wordt direct van uw bankrekening afgeschreven, en zo heeft u uw aankoop gedaan.
GIROPAY: Kies voor Giropay als Betaalmethode. Selecteer uw Bank: U wordt doorgestuurd naar de Giropay-pagina waar u uw bank kunt selecteren uit de lijst van deelnemende banken. Inloggen op je Bankrekening: U wordt doorgestuurd naar de beveiligde online banking omgeving van uw bank. Log in met uw gebruikelijke inloggegevens voor internetbankieren. Controleer de Betalingsdetails: De betalingsgegevens, zoals het bedrag en de begunstigde, worden automatisch ingevuld. Controleer of deze gegevens correct zijn. Autoriseer de Betaling: Autoriseer de betaling door de vereiste verificatiestappen van uw bank te volgen. Dit kan het invoeren van een TAN-code (Transactie Autorisatie Nummer) zijn, die u via een TAN-generator of via uw mobiele telefoon ontvangt. Bevestiging van betaling: Na succesvolle verificatie wordt de betaling verwerkt en ontvangt u een bevestiging van zowel Giropay als uw bank. Het bedrag wordt direct van uw bankrekening afgeschreven. PronkMeubels ontvangt dan ook direct een melding dat de betaling is geslaagd, waardoor de bestelling snel verwerkt kan worden. Van PronkMeubels ontvangt u direct hierna een bevestigingsmail van aankoop. SEPA: Hier leest u de stappen om een SEPA-overboeking uit te voeren via PronkMeubels: Kies SEPA-overboeking als de betaalmethode. Log in op uw Online Bankieren: Log in op uw bankrekening via internetbankieren of de mobiele bankapp. Ga naar de sectie voor overschrijvingen en selecteer SEPA-overschrijving: Dit is meestal de standaardoptie voor eurobetalingen binnen de SEPA-zone. Voer de Betalingsgegevens van PronkMeubels in: Betalingsinformatie: - Naam: PronkMeubels - IBAN (International Bank Account Number): NL53 INGB 0105 6566 07 - BIC (Bank Identifier Code) van de webshop (soms optioneel): INGBNL2A - Betalingsreferentie of omschrijving: Naam en achternaam waarmee u de bestelling heeft geplaatst om uw betaling te identificeren. Controleer de Gegevens: Controleer alle ingevoerde gegevens zorgvuldig om ervoor te zorgen dat alles correct is. Autoriseer de Betaling: Bevestig en autoriseer de betaling volgens de beveiligingsprocedures van uw bank. Dit kan een TAN-code, een mobiele verificatie of een andere vorm van tweefactorauthenticatie vereisen. Bevestiging van betaling: Na succesvolle autorisatie wordt de betaling verwerkt. U ontvangt een bevestiging van de betaling van zowel uw bank als van PronkMeubels. Verwerking door de Webshop: PronkMeubels ontvangt een melding van uw betaling en zal uw bestelling verwerken zodra de betaling is bevestigd. Dit kan onmiddellijk zijn of enkele werkdagen duren, afhankelijk van de bank.
De consument kiest de betaalmethode die het beste past en voltooit de bestelling, om de aankoop te voldoen.
Bestellingen dienen direct bij de webshop te worden afgerekend. Tenzij anders overeengekomen bij het afrekenen of bij overige afspraken, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de bedenktermijn, zoals vermeld in artikel 6 lid 1, te worden betaald. Indien de overeenkomst betrekking heeft op het verlenen van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Deze algemene voorwaarden is van toepassing op alle transacties tussen de consument en de onderneming.
Artikel 15 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
De ondernemer kan klachten uitsluitend schriftelijk behandelen. Klachten die schriftelijk worden ingediend via klachten@pronkmeubels.nl zullen zorgvuldig worden beoordeeld en behandeld. Wij verzoeken u vriendelijk om eventuele klachten op deze manier in te dienen, aangezien klachten die telefonisch of persoonlijk worden ingediend via het bezoek- en vestigingsadres van de ondernemer niet in behandeling kunnen worden genomen. Dit beleid is ingesteld vanwege juridische en verzekeringskwesties, om ervoor te zorgen dat alle klachten adequaat worden geregistreerd en afgehandeld volgens de klachtenprocedure van de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 16 - Geschillen
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost kan de consument zich wenden tot de geschillen commissie.
DBij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. De webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. De consument kan controleren of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 18 - Bescherming van intellectuele eigendomsrechten:
Inhoud: Alle content en inhoud, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, video's, en andere materialen op deze website, zijn beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Deze inhoud mag niet worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, of op enigerlei wijze worden gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten.
Logo's en handelsmerken: De logo's, handelsmerken, en/of servicemerken die op deze website worden weergegeven, zijn eigendom van de respectieve eigenaren en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de eigenaar van het desbetreffende merk.
Intellectuele eigendomsrechten: De onderneming behoudt alle rechten op haar intellectuele eigendom met betrekking tot de inhoud van de website, logo's, handelsmerken, en alle andere materialen die op de website worden weergegeven. Het is niet toegestaan om deze materialen te gebruiken, te kopiëren, te wijzigen, of op enigerlei wijze te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de onderneming.
Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten: De onderneming neemt de bescherming van haar intellectuele eigendomsrechten serieus en zal alle nodige stappen ondernemen om inbreuken hierop te voorkomen of te bestrijden. Indien u van mening bent dat uw intellectuele eigendomsrechten zijn geschonden op deze website, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.
Dit beleid met betrekking tot de bescherming van intellectuele eigendomsrechten geldt voor alle bezoekers en gebruikers van deze website en is bedoeld om de rechten van de onderneming en andere rechthebbenden te waarborgen.
Artikel 19 - Recht op wijzigingen in de algemene voorwaarden
De ondernemer behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te passen. Dergelijke wijzigingen treden in werking zodra ze op de website-webshop www.pronkmeubels.com zijn geplaatst.
In geval van wijzigingen in de algemene voorwaarden zal de ondernemer de consument hiervan op de hoogte stellen via de website, per e-mail of op andere passende wijze. De consument wordt aangeraden regelmatig de algemene voorwaarden te controleren op updates.
De gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle toekomstige transacties tussen de consument en de ondernemer vanaf het moment van publicatie op de website-webshop, tenzij anders bepaald.
Door gebruik te blijven maken van de diensten van de ondernemer na de wijzigingen in de algemene voorwaarden, stemt de consument impliciet in met de gewijzigde voorwaardenToon prijzenEUR
